Estamos aquí para ayudarte, día y noche.
En A Big Candy Casino, la satisfacción del jugador es nuestra obsesión. Entendemos que cuando se trata de tu dinero y tu entretenimiento, la velocidad es vital. Por eso, hemos eliminado los bots automatizados de nuestra primera línea de defensa. Nuestro equipo de soporte está compuesto íntegramente por agentes expertos, hispanohablantes y capacitados para resolver cualquier incidencia técnica o financiera en tiempo récord.
Estamos disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año (incluyendo festivos), para garantizar que tu experiencia de juego nunca se detenga.
💬 1. Chat en Vivo (Respuesta Instantánea)
La vía más rápida para resolver dudas. Simplemente pulsa el icono de burbuja en la esquina inferior de tu pantalla.
- Tiempo medio de respuesta: 35 segundos.
- Horario: 24/7 ininterrumpido.
- Idioma: Español e Inglés.
- Ideal para: Problemas de login, activación del bono de 50€, consultas sobre juegos en vivo.
📧 2. Departamentos de Correo Electrónico
Para mantener un orden y agilizar las respuestas, disponemos de correos específicos para cada tipo de consulta. Garantizamos una respuesta detallada en menos de 2 horas.
- Atención General y Técnica:
[email protected](Para dudas sobre la cuenta, errores de juegos o preguntas generales) - Departamento Financiero (Pagos):
[email protected](Exclusivo para consultas sobre depósitos, estado de retiros y criptomonedas) - Verificación de Identidad (KYC):
[email protected](Envía aquí tu DNI/Pasaporte para verificar tu cuenta antes del primer retiro)
👑 3. Línea Directa VIP
Servicio exclusivo para jugadores de nivel “Chocolate Master” y “King Candy”.
- Atención Prioritaria: Tus tickets saltan automáticamente al inicio de la cola.
- Gestor Personal: Acceso directo vía WhatsApp Business (el número se proporciona al alcanzar el nivel VIP).
- Email VIP:
[email protected]
🏢 4. Información Corporativa y Licencia
La transparencia es la base de nuestra confianza. A Big Candy Casino es una marca operada legalmente bajo las leyes internacionales de juego.
- Operador: Big Candy Entertainment N.V.
- Dirección Registrada: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.
- Número de Registro: 158422
- Licencia de Juego: Operamos bajo la Licencia Maestra de Juegos Nº 8048/JAZ2026-033 emitida por Antillephone N.V. y autorizada por el Gobierno de Curaçao.
- Agente de Pagos (UE): Candy Solutions Ltd, Chytron 30, Office 22, 1075 Nicosia, Chipre.
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